ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)對煙囪彩繪工程八項(xiàng)質(zhì)量管理原則作了清晰的表述，它是質(zhì)量管理的最基本最通用的一般規(guī)律，適用于所有類型的產(chǎn)品和組織，是質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ)。八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是組織的領(lǐng)導(dǎo)者有效實(shí)施質(zhì)量管理工作必須遵循的原則，同時(shí)也為從事質(zhì)量管理的審核員和所有從事質(zhì)量管理工作的人員學(xué)習(xí)、理解、掌握ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)提供幫助。
(1)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
煙囪彩繪工程組織依存于顧客。任何一個(gè)組織都應(yīng)時(shí)刻關(guān)注顧客，將理解和滿足顧客的要求作為首要工作考慮，并以此安排所有的活動(dòng)，同時(shí)還應(yīng)了解顧客要求的不斷變化和未來的需求，并爭取超越顧客的期望。
以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的原則：
①要調(diào)查識別并理解顧客的需求和期望，還要使企業(yè)的目標(biāo)與顧客的需求和期望相結(jié)合；
②要在組織內(nèi)部溝通，確定全體員工都能理解顧客的需求和期望，并努力實(shí)現(xiàn)這些需求和期望；
③要測量顧客的滿意程度，根據(jù)結(jié)果采取相應(yīng)措施和活動(dòng)；
④系統(tǒng)地管理好與顧客的關(guān)系，良好的關(guān)系有助于保持顧客的忠誠，提高顧客的滿意程度。
(2)領(lǐng)導(dǎo)作用
領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境，確保員工主動(dòng)理解和自覺實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，以統(tǒng)一的方式來評估、協(xié)調(diào)和實(shí)施質(zhì)量活動(dòng)，促進(jìn)各層次之間協(xié)調(diào)。
煙囪彩繪工程運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)作用原則：
①要考慮所有相關(guān)方的需求和期望，同時(shí)在組織內(nèi)部溝通，為滿足所有相關(guān)方需求奠定基礎(chǔ)；
②要確定富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，要建立未來發(fā)展的藍(lán)圖。目標(biāo)要有可測性、挑戰(zhàn)性、可實(shí)現(xiàn)性；
③建立價(jià)值共享、公平公正和道德倫理概念，重視人才，創(chuàng)造良好的人際關(guān)系，將員工的發(fā)展方向統(tǒng)一到組織的方針目標(biāo)上；
④為員工提供所需的資源和培訓(xùn)，并賦予其職責(zé)范圍的自主權(quán)。
(3)全員參與
煙囪彩繪工程各級人員的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。人是管理活動(dòng)的主體，也是管理活動(dòng)的客體。質(zhì)量管理是通過組織內(nèi)各職能各層次人員參與產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程及支持過程來實(shí)施的，全員的主動(dòng)參與極為重要。
①要讓每個(gè)員工了解自身貢獻(xiàn)的重要性；
②要在各自的崗位上樹立責(zé)任感，發(fā)揮個(gè)人的潛能，主動(dòng)地、正確地去處理問題，解決問題；
③要使每個(gè)員工感到有成就感，意識到自己對組織的貢獻(xiàn)，也看到工作中的不足找到差距以求改進(jìn)；
④要使員工積極地學(xué)習(xí)，增強(qiáng)自身的能力，知識和經(jīng)驗(yàn)
(4)過程方法
煙囪彩繪工程將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更為高效地得到期望的結(jié)果。為使組織有效動(dòng)作，必須識別和管理眾多相互關(guān)聯(lián)的過程，系統(tǒng)地識別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，對于每個(gè)過程作出恰當(dāng)?shù)目紤]與安排，更加有效地使用資源、降低成本、縮短周期，通過控制活動(dòng)進(jìn)行改進(jìn)，取得好的效果。采取的措施是：
①為了取得預(yù)期的結(jié)果，系統(tǒng)地識別所有活動(dòng)；
②明確管理活動(dòng)的職責(zé)和權(quán)限；
③分析和測量關(guān)鍵活動(dòng)的能力；
④識別組織職能之間與職能內(nèi)部活動(dòng)的接口；
⑤注重能改進(jìn)組織活動(dòng)的各種因素，諸如資源、方法、材料等。
(5)管理的系統(tǒng)方法
煙囪彩繪工程將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。這是一種管理的系統(tǒng)方法。優(yōu)點(diǎn)是可使過程相互協(xié)調(diào)，最大限度地實(shí)現(xiàn)預(yù)期的結(jié)果。應(yīng)采取以下措施：
①建立一個(gè)最佳效果和最高效率的體系實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)；
②理解體系內(nèi)務(wù)過程的相互依賴關(guān)系；
③理解為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)所必需的作用和責(zé)任；
④理解組織的能力，在行動(dòng)前確定資源的局限性；
⑤設(shè)定目標(biāo)，并確定如何運(yùn)行體系中的特殊活動(dòng)；
⑥通過測量和評估，持續(xù)改進(jìn)體系。
(6)持續(xù)改進(jìn)
持續(xù)改進(jìn)是組織的一個(gè)永恒的目標(biāo)。事物是在不斷發(fā)展的。持續(xù)改進(jìn)能增強(qiáng)組織的適應(yīng)能力和競爭力，使組織能適應(yīng)外界環(huán)境變化，從而改進(jìn)組織的整體業(yè)績。
采取的措施是：
①持續(xù)改進(jìn)組織的業(yè)績；
②為員工提供有關(guān)持續(xù)改進(jìn)的培訓(xùn)；
③將持續(xù)改進(jìn)作為每位成員的目標(biāo)；
④建立目標(biāo)指導(dǎo)、測量和追蹤持續(xù)改進(jìn)。
(7)基于事實(shí)的決策方法
有效的決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上，決策是一個(gè)在行動(dòng)之前選擇最佳行方案的過程。作為過程就應(yīng)有信息或數(shù)據(jù)輸入，輸入信息和數(shù)據(jù)足夠可靠，能準(zhǔn)確地反映事實(shí)，則為決策方案奠定了重要的基礎(chǔ)。
應(yīng)用“基于事實(shí)的決策方案”：
①數(shù)據(jù)和信息精確和可靠；
②讓數(shù)據(jù)/信息需要者都能得到信息/數(shù)據(jù)；
③正確分析數(shù)據(jù)；
④基于事實(shí)分析，做出決策并采取措施。
(8)與供方互利的關(guān)系
任何一個(gè)組織都有其供方和合作伙伴，組織與供方是相互依存、互利的關(guān)系，合作得越來越好，雙方都會(huì)獲得效益。
采取的措施是：
①在對短期收益和長期利益綜合平衡的基礎(chǔ)上，確立與供方的關(guān)系；
②與供方或合作伙伴共享專門技術(shù)和資源；
③識別和選擇關(guān)鍵供方；
④清晰與開放的溝通；
⑤對供方所做出的改進(jìn)和取得的成果進(jìn)行評價(jià)，并予以鼓勵(lì)。
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